¿Cuáles son las formas / métodos de pago?
Contamos con 4 tipos de formas de pago:
Online (podrás pagar desde la plataforma):
- Tarjeta de Crédito y/o Débito (American Express, Visa y Mastercard),
- Paypal,
- KueskiPay (pago a quincenas) y
- Transferencia bancaria.
Offline (podrás pagar fuera de la plataforma) a través de depósito bancario en ventanilla bancaria.
¿Mi compra no puede diferirse a MSI?
Para que tu compra pueda difererise a 3 o 6 MSI recuerda tener una cuenta Paypal con las siguientes tarjetas participantes: Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC, Santander y American Express.
¿Qué pasa si no me gusta lo que compré?
Ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción para devolver el artículo. Los productos deben estar sin usar y en su empaque original. Si cumples con estos requisitos, puedes iniciar el proceso de devolución y contactarnos por WhatsApp al número 33 1850 1351 o vía correo electrónico a hola@granvia.mx
¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Lamentamos cualquier inconveniente. Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, por favor contacta con nuestro Personal Shopper vía WhatsApp al número 33 1850 1351 o correo electrónico a hola@granvia.mx lo antes posible. Proporcionaremos una solución rápida, ya sea un cambio o un reembolso, y cubriremos cualquier costo de devolución en estos casos.
¿Puedo cambiar la talla de un artículo si no me quedó?
Sí, aceptamos cambios de talla siempre que el artículo deseado esté disponible en nuestro inventario. Para realizar un cambio, sigue el mismo proceso que para las devoluciones y selecciona la opción de cambio. Si la talla o el color que deseas no está disponible, te ofreceremos un reembolso o una alternativa.
¿Cómo aplico un cupón de descuento en mi compra?
Si tienes un código promocional, puedes aplicarlo durante el proceso de pago. Simplemente ingresa el código en el campo “Cupón de Descuento” y el descuento se aplicará automáticamente al total de tu compra.
¿Cómo selecciono mi talla?
Nuestra tienda online muestra las tallas en sistema mexicano (MX), pero también ofrecemos conversiones a tallas de Estados Unidos (US), Europa (EU) y Ferragamo para facilitar tu selección. En cada producto encontrarás una tabla de conversión que te ayudará a comparar las tallas según el sistema que prefieras. Recomendamos medir tu pie y consultar la tabla para asegurarte de elegir la talla correcta. Si tienes dudas, nuestro Personal Shopper Online puede apoyarte.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Por el momento, nuestros envíos se limitan a direcciones dentro de México. Estamos trabajando en la posibilidad de expandir nuestras opciones de envío internacional en el futuro, por lo que te sugerimos suscribirte a nuestro boletín para estar al tanto de las actualizaciones
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el estado de tu paquete.