Términos y condiciones

ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SIN COSTO SÓLO EN COMPRA WEB.

Toda compra realizada en nuestra página web aplica para entrega en 2 a 3 días hábiles gratis.

En casos de fuerza mayor, nuestro compromiso es que recibas tu  pedido en un período máximo de 4 días hábiles.

Las compras realizadas en nuestra página web aplican para realizar cambios o devoluciones, para ello, cuentas con hasta 7 días naturales para solicitar el cambio o la devolución total o parcial de su compra.

En mercancía rebajada aplican cambios, no devoluciones.

Para que el cambio o devolución proceda, deberás solicitar por escrito a GRAN VÍA y el o los productos deberán encontrarse en perfecto estado junto con sus etiquetas originales adheridas, así como el empaque de los mismos, el producto deberá ser devuelto dentro de su empaque original.

Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por GRAN VÍA, deberás realizar el siguiente procedimiento:

1. Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de GRAN VÍA al número 33 1850 1351. Posteriormente GRAN VÍA enviará al correo electrónico o vía WhatsApp la guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.

2. Deberás entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en tu domicilio o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que GRAN VÍA le indique.

3. Deberás proporcionar el número de guía que previamente te informó GRAN VÍA.

Para devolución de producto, podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que GRAN VÍA le proporcione vía correo electrónico o WhatsApp.

En caso de que decidas que la empresa de mensajería recoja el paquete en tu domicilio, deberás seguir las instrucciones que GRAN VÍA te proporciona vía correo electrónico o WhatsApp para poder programar la recolección del paquete.

Para contactar al Servicio al Cliente de GRAN VÍA, podrás utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Vía telefónica y WhatsApp: 33 1850 1351

1. Correo electrónico: hola.granvia@gv.com.mx