Política de envío

Método de envío 

Todos las compras que realices en Gran Vía serán enviadas vía terrestre a través de la paquetería DHL en caso de que el domicilio no cuente con cobertura se enviará por ESTAFETA. 

El procesamiento y envío de pedidos se realiza en nuestro horario principal de atención, de lunes a viernes de 09:00 a 6:00 zona horaria de Ciudad de México, CDMX (GMT-6) después de que recibas el mail de confirmación.

Por favor, ten en cuenta que no trabajamos sábado, domingo ni días festivos por lo qué tu pedido estará listo para el envío  un día laborable después de la recepción del pago. Si esto no fuese aplicable a tu pedido, te informaremos en el momento del pago.

El costo vigente del envío aparecerá en todo momento durante el pago.

Estamos disponibles de lunes a viernes, desde las 9 a. m. hasta las 6 p. m. (Horario de la CDMX).

Procedimiento para realizar una devolución

Una vez aprobada la solicitud por GRAN VIA, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Contactar al equipo de Servicio al Cliente de GRAN VIA exclusivamente vía WhatsApp al número +1 (555) 309-3490  y enviar el mensaje: “Quiero hacer una devolución”.
  2. Una vez autorizada la devolución, GRAN VIA proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, la guía de mensajería para realizar el envío del producto.
  3. El cliente deberá preparar el producto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y entregarlo a la empresa de mensajería indicada por GRAN VIA.
  4. Dependiendo de la disponibilidad del servicio de mensajería, el paquete podrá:
    • ser recolectado en el domicilio del cliente; o
    • ser entregado directamente en una sucursal de la empresa de mensajería indicada.
  5. El cliente deberá conservar el número de guía hasta que GRAN VIA confirme la recepción del producto.

Una vez recibido el paquete, GRAN VIA verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política para proceder con el cambio o devolución correspondiente.

Para contactar al Servicio al Cliente de GRAN VIA, el Consumidor podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios:

  • Vía Whatsapp: +1 (555) 309-3490  con el mensaje "Quiero hacer una devolución" 
    Este número recibe únicamente mensajes vía WhatsApp; no se reciben llamadas telefónicas.
  • Correo electrónico: hola.granvia@gv.com.mx
    Horario y tiempos de respuesta sujetos a la disponibilidad del equipo de Servicio al Cliente.

Estamos disponibles de lunes a viernes, desde las 9 a. m. hasta las 6 p. m. (Horario de la CDMX).