Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SIN COSTO SÓLO EN COMPRA EN LÍNEA.
Las compras realizadas en nuestra página web aplican para realizar cambios o devoluciones, para ello, el cliente cuenta con hasta 7 días naturales para solicitar el cambio o la devolución total o parcial de su compra.
En mercancía rebajada aplican cambios, no devoluciones.
En fragancias y lentes no aplican cambios/no aplican devoluciones.
Para que el cambio o devolución proceda, el cliente deberá solicitar por escrito a GRAN VÍA y el o los productos deberán encontrarse en perfecto estado junto con sus etiquetas originales adheridas, así como el empaque de los mismos, el producto deberá ser devuelto dentro de su empaque original.
Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por GRAN VÍA, el Consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:
Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de GRAN VÍA al número 33 1850 1351 Posteriormente GRAN VÍA enviará al Consumidor vía correo electrónico y/o WhatsApp, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.
- El Consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del Consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que GRAN VÍA le indique.
- El Consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó GRAN VÍA.
Para contactar al Servicio al Cliente de GRAN VÍA, el Consumidor podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios:
- Vía telefónica o WhatsApp: 33 1850 1351
- Correo electrónico: hola.granvia@gv.com.mx
Para devolución de producto, el Consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que GRAN VÍA le proporcione vía correo electrónico y/o Whats App.
En caso de que el Consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que GRAN VÍA le proporcione vía correo electrónico o WhatsApp para poder programar la recolección del paquete.
